RECLAMI

Il Provvedimento ISVAP n. 46/2016, disciplina la procedura di presentazione dei Reclami agli intermediari assicurativi.

Ai sensi del Regolamento, per Reclamo si intende “dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.

Eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della Società, devono essere inoltrati per iscritto a:

e presso il nostro presidio incaricato alla gestione dei reclami, che funge anche come nostro referente per la gestione dei ricorsi e i mezzi di comunicazione elettronici utilizzati per l’interlocuzione con L’Arbitro Assicurativo:

La Società invierà la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie compilando il relativo modulo.

A far data dal 15 gennaio 2026, l’avente diritto, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, potrà presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso www.arbitroassicurativo.org , dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

L’avente diritto ha la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria ovvero di rivolgersi ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra cui ad esempio, la possibilità di adire l’Organo di Mediazione costituito presso la Camera di Commercio, Industria e Artigianato del luogo di residenza o di domicilio principale del Contraente o dei soggetti che intendano far valere i diritti derivanti dal contratto.

Il contraente e gli assicurati che ritengano di aver subito un danno dal comportamento dell’intermediario o dei suoi dipendenti o collaboratori hanno facoltà di rivolgersi al Fondo di garanzia per l’attività dei mediatori di assicurazione e di riassicurazione presso Consap S.p.A. Via Yser, 14 - 00198 Roma – Italia - Telefono n. +39 06 857 96538 - E-mail: fondobrokers@consap.it per chiedere il risarcimento del danno patrimoniale loro causato nell’esercizio dell’attività di intermediazione, che non sia stato rimborsato dall’intermediario stesso attraverso la polizza di RC Professionale.